Wenn du etwas aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, ist das bei uns ganz unkompliziert. Du hast dafür 14 Tage Zeit. Bitte beachte hierzu auch unser Widerrufsrecht.

Rückgabe aus Deutschland – so gehst du vor:

  1. Im Kundenkonto anmelden
    Melde dich in deinem Kundenkonto auf Pranastore.de an. Dort findest du alle deine Bestellungen und kannst bequem eine Rückgabe beantragen.

  2. Rückgabe anfragen
    Wähle die Bestellung aus, aus der du Artikel zurückgeben möchtest, und send uns eine E-Mail an kontakt@pranastore.de

  3. Retourenetikett erhalten

  4. Nach erfolgreicher Überprüfung senden wir dir einen Link zur Erstellung deines Retourenetiketts. Dieses druckst du aus und klebst es gut sichtbar auf das Paket. Alternativ kannst du auch den QR-Code bei DHL vorzeigen, um das Etikett direkt vor Ort drucken zu lassen.

  5. Paket versenden
    Nutze das erhaltene Etikett für den Rückversand mit DHL. Die Retourenkosten in Höhe von 3,90 € ziehen wir automatisch vom Erstattungsbetrag ab. Bitte verpacke die Artikel sorgfältig und lege eine Kopie des Lieferscheins bei.

  6. Erstattung erhalten
    Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis abzüglich der Retourenkosten auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen.

Rückgabe aus dem Ausland

  1. Im Kundenkonto anmelden
    Logge dich in dein Kundenkonto ein und beantrage die Rückgabe direkt über deine Bestellübersicht.

  2. Rückgabe anfragen
    Wähle die Bestellung aus, aus der du Artikel zurückgeben möchtest, und send uns eine E-Mail an kontakt@pranastore.de

  3. Rücksendung organisieren
    Bitte beachte: Die Rücksendekosten aus dem Ausland tragen Kundinnen und Kunden selbst.
    Achte auf eine sichere Verpackung und lege auch hier eine Kopie des Lieferscheins bei. Wir empfehlen den Versand mit einem Dienstleister, der eine Sendungsverfolgung anbietet.

  4. Erstattung erhalten
    Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen.

Fragen? Wir sind für dich da.
Bei Unklarheiten oder weiteren Fragen wende dich jederzeit an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

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